Foire aux questions — Clients & partenaires

Équipements & connectique optique

Matériel éprouvé par 20 ans de déploiement terrain sur les infrastructures critiques (WDM, hyperscalers, data centers & IA).

Légitimité & expertise terrain

En quoi vos équipements se distinguent-ils de ceux d'un distributeur classique ?

Nous ne sélectionnons pas nos produits sur catalogue fournisseur, mais d'après notre retour d'expérience terrain. Chaque référence (jarretières de précision, atténuateurs, tiroirs de brassage, modules WDM) est issue du matériel que nos propres équipes déploient et éprouvent depuis 20 ans sur les infrastructures critiques des plus grands opérateurs et hyperscalers.

Les produits sont-ils conformes aux exigences des grands donneurs d'ordres ?

Oui. Nos équipements respectent les standards stricts imposés dans les environnements WDM, cloud, data centers haute densité et clusters IA (faibles pertes d'insertion, réflectance maîtrisée, traçabilité des lots et respect rigoureux des normes Telcordia / ITU-T).

Compatibilité & contraintes techniques

Vos composants sont-ils compatibles avec tous les châssis et transceivers du marché ?

Nos références passives et optiques sont universelles et conformes aux standards multisources (MSA). Elles s'intègrent sans restriction sur l'ensemble des équipements actifs WDM, commutateurs et routeurs cœur de réseau du marché.

Puis-je obtenir les rapports de mesure et de test optique ?

Chaque lot et composant critique fait l'objet d'un contrôle rigoureux. Les rapports de test (perte d'insertion IL, affaiblissement de réflexion RL, interférométrie / géométrie de férule et contrôle microscopique d'état de surface) sont disponibles sur simple demande ou systématiquement joints aux livraisons.

Commande, volume & sur-mesure

Répondez-vous à des besoins de connectique ou de câblage sur-mesure ?

Absolument. Nous proposons des longueurs spécifiques, des repérages et étiquetages personnalisés, des connecteurs spéciaux (MPO/MTP haute densité, CS, SN, LC-HD) ainsi que des configurations de tiroirs et cassettes adaptées aux contraintes précises de vos baies.

Avez-vous des capacités de fourniture pour les déploiements à fort volume ?

Oui. Grâce aux volumes d'achat mutualisés avec nos propres chantiers d'infrastructure, nous garantissons une disponibilité de stock permanente sur les références clés et des délais d'approvisionnement ultra-courts pour les projets d'envergure.

Support & accompagnement ingénierie

Proposez-vous un accompagnement pour le dimensionnement de mon infrastructure ?

Nos ingénieurs et techniciens peuvent valider vos bilans optiques, préconiser les types de fibres ou de multiplexeurs adaptés (CWDM/DWDM) et anticiper les contraintes de pose, de rayon de courbure ou de gestion thermique en salle blanche.

Logistique, livraison express & SAV

Quels sont vos délais de livraison pour les références en stock ?

Toutes nos références stratégiques et consommables optiques courants (jarretières standard, optiques MSA, cassettes, atténuateurs) sont maintenues en stock permanent. Pour toute commande validée avant 14h, nous assurons une expédition le jour même avec une livraison en J+1 (24h) sur site ou en data center partout en France et en Europe.

Proposez-vous un service de livraison d'urgence pour les dépannages critiques ?

Oui. En cas d'incident d'exploitation ou de maintenance non planifiée sur une liaison WDM/Datacenter, nous disposons d'un service de coursier dédié et d'options de livraison express (nuit / matin avant 9h) pour acheminer vos composants directement sur site ou en sas de livraison salle blanche.

Comment sont gérés les protocoles d'accès aux data centers pour la livraison ?

Habitués aux contraintes strictes des sites ultra-sécurisés (DC colocation, sites hyperscalers, PoP opérateurs), nos transporteurs et partenaires respectent scrupuleusement les exigences de prise de rendez-vous (ticketing / créneaux), de conditionnement anti-poussière et de déchargement sur quai sécurisé.

Quelle est la durée de garantie de vos équipements optiques ?

L'ensemble de nos composants passifs et actifs bénéficie d'une garantie constructeur de 3 à 5 ans selon les gammes (avec possibilité d'extension sur contrat cadre).

Comment fonctionne la procédure de retour ou de remplacement (RMA) ?

En cas de non-conformité ou de défaillance avérée, notre support technique traite les demandes de RMA sous 24h. Pour les équipements critiques sous accord de service, un échange anticipé à neuf est déclenché avant même le retour de la pièce défectueuse, afin de minimiser tout impact sur la continuité de service.

Que comprend votre support technique après-vente ?

Notre support n'est pas un simple guichet administratif : vous échangez directement avec des techniciens et experts terrain capables d'analyser vos traces de réflectométrie (OTDR), d'identifier un problème de propreté / contrainte mécanique ou de vous conseiller sur un réalignement de bilan de liaison optique.

Une autre question ?

Nos équipes commerciales et techniques vous répondent sous 2h ouvrées.